在航空業(yè)快速發(fā)展的今天，空中乘務(wù)人員作為民航服務(wù)的重要組成部分，其所需的知識(shí)和能力顯得尤為重要。那么，究竟需要哪些知識(shí)和能力呢？讓我們一起來(lái)探討一下。
一、空中乘務(wù)員概述
空中乘務(wù)員，常被人們親切地稱(chēng)為“空姐”或“空少”，是航空公司中負(fù)責(zé)空中服務(wù)的工作人員。他們不僅需要具備一定的社交禮儀，還需掌握多方面的知識(shí)和技能，以確保乘客的旅行體驗(yàn)。
二、必備知識(shí)
1. 語(yǔ)言能力：空中乘務(wù)員需要具備一定的英語(yǔ)和其他語(yǔ)種的聽(tīng)說(shuō)能力，以便與來(lái)自不同國(guó)家的乘客進(jìn)行有效溝通。
2. 航空專(zhuān)業(yè)知識(shí)：包括空防與安全、氣象知識(shí)、醫(yī)療常識(shí)、急救知識(shí)等，這些都是處理緊急情況的重要依據(jù)。
3. 服務(wù)知識(shí)：客艙服務(wù)、民航旅客運(yùn)輸?shù)戎R(shí)也是空中乘務(wù)員必須掌握的，這關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量的好壞。
三、必備技能
1. 社交能力：空中乘務(wù)員需要具備良好的社交能力，與乘客建立良好的關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2. 應(yīng)急處理能力：在遇到緊急情況時(shí)，空中乘務(wù)員需要迅速、準(zhǔn)確地采取措施，保護(hù)乘客的安全。
3. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力：空中乘務(wù)員需要與機(jī)組人員緊密合作，共同確保飛行的安全與舒適。
四、職業(yè)分工與要求
除了空中乘務(wù)員，航空服務(wù)中還有許多其他職位，如安檢人員、地勤人員、值機(jī)人員、VIP客服等。每個(gè)職位都有其特定的職責(zé)和要求。
1. 安檢人員：負(fù)責(zé)對(duì)旅客及行李進(jìn)行安全檢查，維護(hù)機(jī)場(chǎng)秩序。
2. 地勤人員：負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)工作，包括機(jī)場(chǎng)清潔、設(shè)施維護(hù)等。
3. 值機(jī)人員：負(fù)責(zé)為旅客辦理登機(jī)手續(xù)，安排座位等。
4. VIP客服：負(fù)責(zé)為貴賓提供全程引導(dǎo)、協(xié)助辦理登機(jī)手續(xù)等服務(wù)。
五、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)與培訓(xùn)
隨著中國(guó)民航業(yè)的快速發(fā)展，對(duì)空中乘務(wù)人員的素質(zhì)要求也在不斷提高。尤其是外語(yǔ)能力，已成為衡量空中乘務(wù)員水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)空中乘務(wù)員的培訓(xùn)工作顯得尤為重要。通過(guò)高素質(zhì)的培訓(xùn)，提高空中乘務(wù)員的綜合素質(zhì)，為我國(guó)的航空業(yè)培養(yǎng)更多合格的人才。
航空乘務(wù)人員需要具備豐富的知識(shí)和技能，以確保飛行安全與乘客的舒適度。隨著行業(yè)的不斷發(fā)展，對(duì)他們的要求也在不斷提高。持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己，是每一個(gè)航空乘務(wù)人員必不可少的任務(wù)。#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#七、要客：航空公司設(shè)立在機(jī)場(chǎng)的VIP里，一般負(fù)責(zé)接待乘坐本航空公司的重要客人而提供的全程服務(wù)，走獨(dú)立VIP通道登機(jī)。
八、貴賓廳：航空公司設(shè)立在機(jī)場(chǎng)內(nèi)的貴賓休息廳，負(fù)責(zé)客人休息及機(jī)場(chǎng)業(yè)務(wù)而提供的服務(wù)為功能的地方。貴賓廳內(nèi)設(shè)有專(zhuān)門(mén)的安檢人員和設(shè)備。登機(jī)有獨(dú)立的VIP通道。貴賓廳工作人員屬航空公司要客部管轄，貴賓廳工作環(huán)境好，工資高，有小費(fèi)。
九、機(jī)場(chǎng)問(wèn)詢：屬于機(jī)場(chǎng)形象大使范圍，主要為機(jī)場(chǎng)旅客提供指引咨詢等服務(wù)。
成都航空乘務(wù)專(zhuān)業(yè)報(bào)名條件及要求
1、年齡不超過(guò)20周歲的初、高中畢業(yè)生。
2、熱愛(ài)祖國(guó)、遵紀(jì)守法、舉止端莊，有志于從事航空服務(wù)事業(yè)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和良好的道德品質(zhì)。
3、身高：男生174~182cm;女生160~172cm。
4、視力：矯正視力不低于0.4，無(wú)色盲、色弱、斜視。
5、五官端正，膚色好，面部和手、臂等裸露部位無(wú)明顯的疤痕。
6、身體健康、體形勻稱(chēng)，無(wú)明顯的“O”型、“X”型腿。
7、無(wú)肝炎或肝脾腫大、HbsAg 陽(yáng)性。
8、無(wú)精神病史，無(wú)各類(lèi)慢性疾病，無(wú)肺結(jié)核等傳染病。
9、無(wú)久治不愈的皮膚病，如頭癬、濕疹、牛皮癬、慢性蕁麻疹等。
10、口齒伶俐，中、英文發(fā)音準(zhǔn)確，性格開(kāi)朗、大方，心理素質(zhì)好，富有合作精神。