鐵路學(xué)校的客運員專業(yè)，主要培養(yǎng)車站工作人員，作為客運員在車站值班候車是主要工作內(nèi)容。

首先，客運值班員的候車主要是三個方面的工作。定時在候車室巡視，掌握旅客候車動態(tài)和旅客重點信息，做到巡視認(rèn)真、信息掌握準(zhǔn)確。檢查客運員的作業(yè)執(zhí)行狀況，指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，處理客運相關(guān)的業(yè)務(wù)和旅客投訴，做到按章辦事，及時處理。按規(guī)定時間組織客運員按時上崗，進(jìn)行檢票作業(yè)，做到準(zhǔn)時上崗，不誤剪、不漏剪。 而客運員是車站工作的主力軍。需要每個客運員兢兢業(yè)業(yè)，按照工作章程認(rèn)真值班。

客運員主要工作內(nèi)容有以下幾項——在候車室引導(dǎo)旅客到相應(yīng)的候車室候車，做到態(tài)度親切、有序引導(dǎo);服務(wù)在旅客周圍，掌握旅客動態(tài)，做到重點旅客的細(xì)致服務(wù);執(zhí)行作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，解答旅客問詢，受理旅客投訴，做到態(tài)度真誠，認(rèn)真負(fù)責(zé);按廣播預(yù)告，及時上崗檢票，提醒列車到達(dá)幾號站臺，按規(guī)定時間停止檢票，不漏檢誤剪。

當(dāng)然，鐵路學(xué)校在日常的培養(yǎng)過程中，要每個客運員做好候車室內(nèi)突發(fā)情況的處理，及時上報，做到沉著果斷。而遇到列車晚點，要為旅客耐心解釋，穩(wěn)定大家的情緒。

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