1： 假如遇到列車故障就要成熟穩(wěn)定的面對(duì)任何事，你緊張乘客就會(huì)緊張安慰每一位乘客。所以要隨時(shí)保持冷靜的頭腦。
2： 假如遇到乘客無(wú)理取鬧，你就要先把事情自己理清楚，找出事情的根本原因，抓住主要矛盾。有些乘客一生氣就會(huì)很激動(dòng)，你就要先道歉再講理，當(dāng)然講理是是看人的，在乘客面前不要太過(guò)于激動(dòng)
不然所有的責(zé)任都會(huì)怪到你身上。
3： 遇到回答不上來(lái)的問(wèn)題或者不知道怎么解決的事情就去找列車長(zhǎng)并說(shuō)明情況，求助于領(lǐng)導(dǎo)。
4：最重要的還是要心系旅客安全，旅客的生命及財(cái)產(chǎn)不受或者少受危害!
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