1 一、直接向房東投訴

　　如果你的房東有投訴處理渠道，你可以使用這個途徑進行投訴，比如一些正規(guī)的房屋代理中介，都會有專門處理投訴的部門和人員，你可以打電話詢問，或者在中介網(wǎng)站上找到相應(yīng)信息。

　　如果你的房東沒有投訴處理渠道，或者你不知道具體到哪里投訴，按理來說，房客是需要進行書面投訴的，把你要投訴的事宜都寫下來，之后讓房東進行調(diào)查和詢問，同樣，他們也是需要書面上回復(fù)你結(jié)果及處理方式的。如果你不滿意他們的答復(fù)或者你的房東不回復(fù)你的投訴，那就需要尋找Alternative Dispute Resolution (ADR)來進行投訴或者上法院。特別提醒，ADR只管處理英格蘭的各種投訴申請，蘇格蘭地區(qū)請參考Shelter Scotland。

　　2 二、向當?shù)貐^(qū)政府相關(guān)人員投訴

　　英國的各地區(qū)政府都有專門負責租客和房東關(guān)系的人員，稱作Tenancy Relations Officer (TRO)。他們的工作就是在房東違反法律的時候協(xié)調(diào)租客，當你的房東觸犯以下幾條的時候，你可以聯(lián)系TRO：

　　1. 在沒有給你通知的情況下讓你搬走，比如換鎖，威脅你搬走，把你趕走等

　　2. 侵犯你的權(quán)益，包括種族，性別及性侵犯、騷擾和罵人打人威脅等

　　3. 拒絕修理家里壞掉的電器，家具或者房屋

　　4. 不給你合同或者Rent Book

　　3 三、向區(qū)政府環(huán)境健康部門投訴

　　除了TRO，每個區(qū)政府也應(yīng)該有專門管環(huán)境衛(wèi)生的人員，稱作Environmental Health Officer (EHO)，如果你的住房環(huán)境受到威脅的時候，他們可以幫助你，比如：

　　1. 家中有危險的電線，煤氣罐或者電器

　　2. 家中結(jié)構(gòu)危險，常年沒有維修

　　3. 潮濕漏水或者屋頂漏水

　　4. 家中電器噪音大

　　當收到投訴后，EHO會到你家來進行核查，如果確實住房環(huán)境受到了影響，他們會和你的房東溝通并把問題解決，如果房東無視，他們會下達一個正式的命令讓房東把問題解決。同樣，大家可以同過你的區(qū)政府聯(lián)系到EHO的聯(lián)系方式，或使用Shelter輸入你家郵編查詢。

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