酒店服務禮儀：服務禮儀：是各服務行業(yè)人員必備的素質和基本條件。為了尊重客人并對客人友好，我們應該注意服務中的外觀、外觀、姿勢、語言和操作的規(guī)范;熱情的服務要求服務員從內心和熱情為客人提供積極周到的服務，從而展現(xiàn)服務員的良好風度和品質。
酒店服務禮儀包含什么
酒店禮儀，其實無非三個方面：一是外表，可以概括為“形象禮儀”;第二，用詞恰當，措辭恰當，即“語言禮儀”;第三是規(guī)范和得體的行為，我稱之為“操作禮儀”。
酒店服務禮儀的準備
1.許多酒店都會保存客戶檔案。客房服務人員應熟悉客人的姓名、房間號、生活習慣、禁忌、愛好、宗教信仰、外貌特征等信息，以便在接待服務中提供有針對性的優(yōu)質服務。上海一家專注于健康護理的酒店將邀請客人在入住時進行體能測試，并根據(jù)他們的身體類型提供匹配的健康飲食和生活建議。
2.整理預訂房間，并在客人到達前一小時保持房間清潔、衛(wèi)生和安全。房間內的設施和設備應齊全、完好，符合房間等級規(guī)范和定額標準，以確?？腿说男枨?。
酒店服務禮儀的步驟
1.禮貌熱情地歡迎客人。當客人到達客房時，他/她會主動問候他/她，這不僅是對客人的禮貌和尊重，也是給客人留下良好第一印象的重要條件。要熱情地迎接客人，一個人應該慷慨、干凈、精力充沛;第二，他們態(tài)度和藹，語言友好，行動準確得體;第三，我們應該區(qū)分不同的對象。
2.詢問熱情好客的人，并主動打招呼。服務員在酒店期間應照顧客人及其親屬，體現(xiàn)主人的責任感。主動向客人問好，關心他們的生活狀況、身體狀況和生活感受，詢問他們的要求，滿足他們的愛好。
