家電維修學徒學習大概1年時間就夠了，找一個家電維修的師傅從基本的學起，必須要動手實踐，多實踐才能提高自身的維修水平。一開始你需要掌握基礎(chǔ)的原理，學會各種排查故障方法。

　　家電維修服務(wù)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略意義

　　家電售后服務(wù)已成為家電制造商競爭的焦點之一，是中國最具競爭力的行業(yè)之一，也是中國最早與跨國公司進行正面競爭的行業(yè)。經(jīng)過30多年的發(fā)展，經(jīng)歷了產(chǎn)品競爭、技術(shù)競爭和品牌競爭，現(xiàn)已進入服務(wù)競爭階段。隨著科技的快速進步和家電制造領(lǐng)域相關(guān)技術(shù)的成熟，同類產(chǎn)品的同質(zhì)化程度很高，產(chǎn)品之間的差異越來越小。依靠硬件打造差異化也越來越困難。這自然導致制造商和消費者將重點轉(zhuǎn)移到服務(wù)上，而服務(wù)已成為家電制造商競爭的焦點。

　　家電維修高質(zhì)量服務(wù)

　　高質(zhì)量的服務(wù)可以有效提高客戶滿意度，提升企業(yè)競爭力。做好售后服務(wù)是現(xiàn)代企業(yè)競爭的法寶，也是積累品牌資產(chǎn)、樹立品牌形象的必由之路。日益激烈的市場競爭和新技術(shù)的不斷應(yīng)用大大縮短了消費電子產(chǎn)品的生命周期，產(chǎn)品創(chuàng)新速度加快。在產(chǎn)品更新速度加快的同時，消費者對產(chǎn)品和服務(wù)的要求也在提高。完善的售后服務(wù)和及時的響應(yīng)可以有效地解決沖突，幫助用戶在最短的時間內(nèi)解決問題。同時，在服務(wù)過程中，企業(yè)可以與客戶互動交流，傾聽客戶對產(chǎn)品的使用感受和對產(chǎn)品改進的建議。愉快的服務(wù)體驗可以極大地提高客戶滿意度，增加忠實客戶，提升企業(yè)競爭力。

　　家電維修服務(wù)人員需要規(guī)范和改進

　　根據(jù)國家要求，從事家電安裝、維修等業(yè)務(wù)的上門人員必須具備相應(yīng)的資質(zhì)和工作證書。然而，制造商將售后服務(wù)交給代理商，代理商將其分包給維修網(wǎng)絡(luò)。因為這種售后服務(wù)只是一種促銷手段，而且大多只是形式上的，所以服務(wù)人員很難規(guī)范。毫無疑問，只有質(zhì)量好，我們才能提供高質(zhì)量的服務(wù)。目前，售后服務(wù)人員分為兩類：一是廠家和代理商聘用的售后服務(wù)管理人員、熱線接待人員、專業(yè)維修人員等，只占一小部分;另一種是維修網(wǎng)點自己招聘的維修人員。他們的學歷普遍較低，有的沒有專業(yè)基礎(chǔ)，在向大師學習一段時間后才上崗。制造商未能為他們提供全面的技能培訓。尤其是在銷售旺季，許多維修網(wǎng)點往往私下招聘農(nóng)民工和社會青年參與工作，根本不專業(yè)、不規(guī)范，“這就是售后服務(wù)問題層出不窮的原因。”